Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. April 2025

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Nelovaxeris Rückerstattungen für erworbene Dienstleistungen gewährt. Mit dem Kauf unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Seminar- und Kurszugang

Rückerstattungen für Seminare und Online-Kurse können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

• Der Antrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht
• Weniger als 20% der Kursinhalte wurden abgerufen oder angesehen
• Keine Zertifikate wurden heruntergeladen oder ausgestellt
• Keine technischen Probleme seitens des Nutzers liegen vor

2.2 Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Zahlungen und Mitgliedschaften gelten besondere Bedingungen:

• Monatliche Abonnements können bis zu 7 Tage nach Verlängerung storniert werden
• Jahresabonnements sind innerhalb von 30 Tagen nach Erstkauf rückerstattbar
• Anteilige Rückerstattungen werden nicht gewährt
• Bereits genutzte Leistungen werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen

2.3 Ausgeschlossene Leistungen

Die folgenden Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Individuelle Beratungsgespräche oder Coaching-Sitzungen, die bereits stattgefunden haben
• Heruntergeladene digitale Materialien und Ressourcen
• Sonderangebote und stark reduzierte Kurse
• Geschenkkarten und Gutscheincodes
• Dienstleistungen Dritter, die über unsere Plattform angeboten werden

3. Rückerstattungsprozess

3.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

1. Eine E-Mail an info@nelovaxeris.com senden
2. Ihre Bestellnummer und Kaufdatum angeben
3. Den Grund für die Rückerstattungsanfrage erläutern
4. Alle relevanten Informationen und Nachweise beifügen

3.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

• Bestätigung des Eingangs innerhalb von 2 Werktagen
• Prüfung und Entscheidung innerhalb von 5-7 Werktagen
• Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung

3.3 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 5-10 Werktage in Anspruch nehmen.

4. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Bei technischen Problemen, die den Zugang zu Inhalten beeinträchtigt haben
• Wenn wesentliche Kursinhalte nicht wie beschrieben bereitgestellt wurden
• Bei nachweisbaren Qualitätsmängeln der Dienstleistung

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird fallspezifisch festgelegt und berücksichtigt bereits genutzte Leistungen.

5. Stornierung durch Nelovaxeris

Nelovaxeris behält sich das Recht vor, Seminare oder Kurse zu stornieren. In solchen Fällen:

• Erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gebühren
• Werden Sie mindestens 7 Tage im Voraus benachrichtigt
• Wird Ihnen ein gleichwertiger Ersatzkurs angeboten
• Können Sie zwischen Rückerstattung und Gutschrift wählen

6. Technische Probleme

6.1 Plattformbedingte Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Plattform Ihren Zugang beeinträchtigen, werden wir:

• Das Problem unverzüglich beheben
• Ihre Zugangsdauer entsprechend verlängern
• Bei anhaltenden Problemen eine Rückerstattung anbieten

6.2 Nutzerseitige Probleme

Technische Probleme aufgrund von Nutzergeräten, Internetverbindung oder Softwarekompatibilität berechtigen nicht zur Rückerstattung. Wir bieten technischen Support zur Problemlösung an.

7. Ausnahmen und Sonderfälle

7.1 Außergewöhnliche Umstände

In außergewöhnlichen Umständen wie schwerer Krankheit, familiären Notfällen oder höherer Gewalt können Ausnahmen von dieser Richtlinie gemacht werden. Solche Anträge werden individuell geprüft und erfordern entsprechende Nachweise.

7.2 Ermessensentscheidungen

Nelovaxeris behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Rückerstattungen auch außerhalb der definierten Bedingungen zu gewähren. Dies stellt keinen Präzedenzfall für zukünftige Anfragen dar.

8. Missbrauchsverhinderung

Um Missbrauch zu verhindern, behält sich Nelovaxeris folgende Maßnahmen vor:

• Ablehnung von Rückerstattungsanträgen bei wiederholtem Missbrauch
• Sperrung von Konten bei betrügerischem Verhalten
• Verweigerung zukünftiger Käufe bei Missbrauchsverdacht
• Rechtliche Schritte bei nachweislichem Betrug

9. Kontakt und Support

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Antrags kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: info@nelovaxeris.com
• Telefon: +495341881888
• Adresse: Schloßstraße 32, 04509 Delitzsch, Deutschland

Unser Support-Team steht Ihnen während der Geschäftszeiten zur Verfügung und wird sich bemühen, Ihre Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Nelovaxeris behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und per E-Mail kommuniziert. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

11. Gültigkeit

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist integraler Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle von Widersprüchen zwischen verschiedenen Dokumenten gilt die jeweils spezifischere Regelung.